Als doTERRA-Berater oder -Beraterin ist es entscheidend, jederzeit den Überblick über die Bestellungen deiner Kunden zu behalten. Im doTERRA Backoffice findest du dafür alle wichtigen Informationen gebündelt: den aktuellen Bestellstatus, den PV-Wert, die Bestellart, die exakten Produktdetails und sogar die Sendungsverfolgung inklusive voraussichtlichem Zustelltermin.
Dieser Leitfaden zeigt dir Schritt für Schritt, wie du Bestellungen schnell und zuverlässig prüfen kannst – ohne lange suchen zu müssen.
Inhaltsverzeichnis
Kunden im Backoffice finden
Der erste Schritt zur Nachverfolgung einer Bestellung ist der Login in dein doTERRA Backoffice. Über das Suchfeld kannst du den Namen des Kunden eingeben. Achte darauf, dass bei häufigen Namen mehrere Ergebnisse erscheinen können. Wähle in diesem Fall den richtigen Kunden aus der Liste aus.
Direkt nach der Auswahl erhältst du eine Übersicht mit Kontaktdaten, Enroller- und Sponsorinformationen sowie – besonders wichtig – den Bereich Volume and Orders.
PV-Übersicht und Bestellhistorie
Im Bereich Volume and Orders wird eine Monatsübersicht der letzten drei Monate angezeigt. Hier kannst du auf einen Blick erkennen:
- die PV-Summe der jeweiligen Monate
- ob in diesem Zeitraum Bestellungen aufgegeben wurden
- wie aktiv der Kunde im Treueprogramm ist
Mit einem Klick auf den angezeigten PV-Wert öffnet sich eine detaillierte Aufstellung aller Bestellungen des Monats. Diese enthält das Bestelldatum, die PV-Zahl, die Bestellnummer und weitere Details wie bspw. die Bestellart.
Bestellarten erkennen
In der Spalte „Quelle“ ist anhand eines Kürzels ersichtlich, um welche Bestellart es sich handelt. Das ist hilfreich, um auf einen Blick zu erkennen, ob eine Bestellung korrekt angelegt wurde oder ob versehentlich eine andere Bestellart gewählt wurde.
SO = Standardbestellung
IO = Internetbestellung als Vorteilskunde
AS = Treuebestellung
IN = Einschreibungsbestellung
Rechnungsinhalte einsehen und weitergeben
Über die Rechnungsnummer lassen sich die genauen Produktpositionen einer Bestellung anzeigen. Diese Ansicht enthält die Artikelnummern, Produktbezeichnungen und Mengen. Die Rechnung kann zudem heruntergeladen und dem Kunden per E-Mail zugesendet werden – praktisch, wenn Unterlagen benötigt werden oder der Kunde selbst nicht weiß, wie auf die Rechnung zugreifen kann werden .
Versandinformationen und Paketverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erscheint in der Bestellansicht ein Link zur Paketverfolgung. Über diesen gelangst du beispielsweise direkt zur Hermes Sendungsverfolgung. Dort kannst du:
- das Versanddatum einsehen
- den aktuellen Status des Pakets prüfen
- das voraussichtliche Zustellfenster abrufen
- weitere Details zur Sendung sehen
Die Sendungsnummer ist ebenfalls sichtbar und leitet direkt zu Hermes weiter.
Bestellung stornieren, bevor sie zugestellt wird
Manchmal kommt es vor, dass eine Bestellung versehentlich ausgelöst oder falsch terminiert wurde. In solchen Fällen musst du nicht warten, bis das Paket vor der Haustür ankommt. Über den Versanddienstleister kann häufig ein Stopp der Zustellung veranlasst werden. Das Paket geht dann direkt an doTERRA zurück, ohne dass es ausgeliefert wird.
Für eine Stornierung kontaktierst du am besten sofort den Hermes-Kundenservice unter 📞 040 – 593 551 111. Dort kannst du mit der Sendungsnummer eine Rücksendung veranlassen.
Anschließend meldest du dich beim doTERRA Kundenservice unter 📞 089 – 541 987 38, um die Gutschrift zu beantragen.
Es kann abgewartet werden, bis die Gutschrift erfolgt ist oder gleich im Vertrauen auf den Erhalt der Gutschrift die Bestellung korrekt aufgeben – so sparst du Zeit und vermeidest unnötige Rücksendungen.
Warum diese Übersicht so wichtig ist
Die Möglichkeit, doterra Bestellungen online zu verfolgen, bietet gleich mehrere Vorteile:
- Kundenzufriedenheit: Du kannst schnell Auskunft über den Lieferstatus geben.
- Fehlervermeidung: Falsche Bestellarten oder Lieferungen können frühzeitig erkannt werden.
- Effizienz: Alle relevanten Daten sind an einem Ort abrufbar – ohne aufwendige Rückfragen beim Support.
Gerade als aktiver Wellnessbotschafter ist es ein enormer Zeitgewinn, diese Funktionen regelmäßig zu nutzen.
Fazit
Mit dem doTERRA Backoffice hast du ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kundenbestellungen jederzeit transparent zu überwachen. Vom PV-Wert über die genaue Bestellart bis hin zur Hermes Paketverfolgung stehen dir alle wichtigen Informationen zur Verfügung. So kannst du deine Kunden optimal betreuen, schnell auf Fragen reagieren und sicherstellen, dass jede Bestellung reibungslos verläuft.
Wer diese Funktionen konsequent nutzt, spart nicht nur Zeit, sondern stärkt auch das Vertrauen seiner Kunden – ein wichtiger Baustein für langfristige Beziehungen und nachhaltigen Erfolg im doTERRA Business.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Kundenbestellungen
Wo finde ich im Backoffice die Bestellübersicht meiner Kunden?
Melde dich in deinem doTERRA-Backoffice an, gib im Suchfeld den Namen des Kunden ein und wähle ihn aus. Im Bereich „Volume and Orders“ siehst du die Bestellhistorie der letzten Monate.
Kann ich sehen, ob ein Kunde eine Treuebestellung oder eine Standardbestellung aufgegeben hat?
Ja. In der Spalte „Quelle“ wird die Bestellart durch Kürzel wie „AS“ (Treuebestellung) oder „IO“ (Standardbestellung) angezeigt.
Wie sehe ich, was genau ein Kunde bestellt hat?
Klicke in der Bestellübersicht auf die jeweilige Rechnungsnummer. Dort werden alle Artikel mit Artikelnummer, Produktbezeichnung und Mengenangabe angezeigt.
Kann ich für Kunden Rechnungen herunterladen oder zusenden?
Ja. Über die Rechnungsansicht kannst du die Rechnung als PDF speichern und dem Kunden per E-Mail weiterleiten.
Wie finde ich den Versandstatus einer Bestellung?
Sobald der Versand erfolgt ist, erscheint im Backoffice ein Link zur Paketverfolgung. Per Klick gelangst du zur Hermes-Sendungsverfolgung mit allen Versanddetails.
Welche Informationen zeigt die Hermes-Sendungsverfolgung?
Du siehst den Versandzeitpunkt, den aktuellen Status, eventuelle Zwischenstationen und – falls verfügbar – das voraussichtliche Zustelldatum.
Was kann ich tun, wenn eine Bestellung versehentlich ausgelöst wurde?
Kontaktiere sofort den Hermes-Kundenservice unter 📞 040 – 593 551 111 mit der Sendungsnummer und veranlasse einen Zustellstopp. Danach den doTERRA Kundenservice unter 📞 089 – 541 987 38 anrufen, um die Gutschrift zu beantragen.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift nach Rücksendung erfolgt?
In der Regel einige Werktage nach Eingang der Rücksendung bei doTERRA. Der Kundenservice kann dir den aktuellen Stand mitteilen.
Kann ich Bestellungen im Backoffice stornieren, bevor sie versendet wurden?
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung direkt über den doTERRA Kundenservice möglich.
Bekommen Kunden eine automatische Benachrichtigung mit der Sendungsnummer?
Ja, Kunden erhalten in der Regel per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald das Paket das Lager verlassen hat.
